A VestiMenta trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta Política de Vendas.
CADASTRO E COMUNICAÇÃO
Para realizar compras em nosso site, é necessário efetuar um cadastro com informações corretas e atualizadas, incluindo um endereço de e-mail válido.
Todas as informações relacionadas ao seu pedido, como confirmação de compra, aprovação de pagamento, atualização de status, envio e código de rastreamento, serão enviadas para o e-mail informado no momento do cadastro.
Recomendamos verificar regularmente sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
É responsabilidade da cliente manter seus dados cadastrais atualizados para garantir o correto processamento e acompanhamento dos pedidos.
PRAZO DE PROCESSAMENTO E ENVIO
Após a finalização da compra, o pagamento passará por análise e aprovação da instituição financeira responsável.
O prazo para separação, conferência e postagem do pedido é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Durante períodos de lançamentos, promoções, campanhas especiais ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer alterações devido ao aumento da demanda.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
ENTREGA DOS PEDIDOS
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme disponibilidade da região de destino.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora responsável e passa a contar após a postagem do pedido.
A VestiMenta não possui controle sobre o processo logístico após a entrega da encomenda à transportadora, mas permanece disponível para auxiliar sempre que necessário.
RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
É responsabilidade da cliente informar corretamente todos os dados de entrega.
Pedidos devolvidos devido a:
- endereço incorreto;
- endereço incompleto;
- destinatário desconhecido;
- ausência de pessoas para recebimento;
- não retirada da encomenda dentro do prazo disponibilizado pela transportadora;
estarão sujeitos à cobrança de um novo frete para reenvio.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações cadastradas.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado.
Recomendamos acompanhar regularmente a movimentação da encomenda até sua entrega.
Caso não receba o código de rastreamento dentro do prazo informado para processamento do pedido, entre em contato através de nossos canais de atendimento.
ATRASOS E OCORRÊNCIAS NA ENTREGA
Eventualmente podem ocorrer atrasos causados por fatores externos, como:
- condições climáticas;
- períodos de alta demanda logística;
- greves;
- restrições operacionais da transportadora;
- dificuldades de acesso à região de entrega.
Embora acompanhemos e prestemos suporte em todas as situações, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores alheios ao nosso controle.
Por esse motivo, recomendamos que compras destinadas a eventos, viagens ou datas especiais sejam realizadas com antecedência.
EXTRAVIO DE PEDIDOS
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora responsável, a cliente poderá optar por:
- reenvio do pedido, mediante disponibilidade dos produtos em estoque; ou
- reembolso integral dos valores pagos.
Cada situação será analisada individualmente para garantir a melhor solução possível.
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS
Solicitações de alteração ou cancelamento podem ser realizadas antes da postagem do pedido.
Isso inclui:
- alteração de endereço;
- alteração de tamanho ou produto;
- inclusão ou remoção de itens;
- cancelamento da compra.
Após a postagem da encomenda, não será mais possível realizar alterações diretamente no pedido, sendo necessário seguir as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS
Trabalhamos para manter nosso estoque sempre atualizado. No entanto, em situações excepcionais, pode ocorrer divergência de estoque.
Caso algum produto adquirido não esteja disponível, entraremos em contato para oferecer as alternativas cabíveis, que poderão incluir:
- substituição por outro produto;
- geração de crédito para futuras compras;
- reembolso integral do valor pago.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nossa equipe está disponível para auxiliar em todas as etapas da sua compra.
Em caso de dúvidas, problemas com pedidos ou necessidade de suporte, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da VestiMenta.
Será um prazer ajudar você.